Relaciones Públicas y calidad una llave de éxito que
lleva la producción a niveles de satisfacción que optimizan la economía y hacen
felices a las personas, cuando se le ofrece algo al público que se convierte en
clientes potenciales para adquirir un producto, las relaciones públicas inician
una cuadratura del círculo. Hay que arrancar desde un nivel abstracto se
ideologiza el producto, se crean standares alrededor de el, se hacen economías
para su producción, las Relaciones Públicas detectan a través del departamento
de ventas qué se ha vendido, determinan las necesidades de los clientes en
cuanto a diseño que satisfaga sus necesidades, esto pasa a la gerencia de
producción que determina, qué materiales (materia prima), cómo hacerlo (método
de trabajo), con qué hacerlo (maquinas y herramientas), con quienes hacerlo
(mano de obra). Las Relaciones Públicas fluyen en cuatro direcciones distintas,
cuatro (M):
M1. La mano de obra. Público Interno
o trabajadores de la empresa.
M2. Método de trabajo. Pericia técnica
para ejecutar un trabajo de acuerdo a instrucciones.
M3. Maquinas y Herramientas.
Utensilios necesarios para efectuar el trabajo.
M4. Materiales. Se trata de la
materia prima para producir, se incluye la energía eléctrica, combustibles o
cualquier forma de energía utilizada en la producción.
Al planificar y considerar
eficiencia, eficacia y economía del procedimiento se logra la calidad del
producto.
Si lo que pregona Relaciones Públicas
en la comunicación de las necesidades y bondades de un producto o servicio y se
consideran juntas en cada uno de los componentes de la producción (4M) se logra
el control de calidad lo cual se refleja en una quinta M, el Mercadeo; todo
esto contribuye al bienestar colectivo.
Las Relaciones Públicas son un termómetro que mide a
la organización en todas sus fases y produce retroalimentación para disminuir
los costos, aumentar la entropía negativa y llevar el sistema a una homeostasis
total que lo hace más productivo, tanto que puede obtener recursos incluso para
producir políticas verdes que tanto necesita el planeta.
Las Relaciones Públicas son la
consciencia entre el sistema y su entorno, si la calidad total está presente el
éxito está a su lado y si se utilizan todos los recursos aún los desconocidos
para que todo sea sano y saludable y esto contribuye a la felicidad humana, al
bienestar colectivo.
La primera planificación humana
ocurrió en las cuevas de Miranda al norte de España, allí el hombre pinto un
mamut, hombres arrojándole piedras y lanzas para matarlo; plasmo sus
instrucciones y la pintura se ofreció a los Dioses para tener éxito, así se
convoco un recurso desconocido para que la caza tuviera éxito, recurrió a Dios.
Cuando hablamos de mano de obra, tenemos que
referirnos a la Administración de Recursos Humanos, ellos se encargan de seguir
el proceso de admisión y aplicación a través del reclutamiento y selección de
acuerdo a los perfiles de los diversos cargos que se necesitan desempeñar, esto
es fundamental para la productividad.
Cuando nos referimos al Método de
trabajo entra en acción el proceso de desarrollo del talento humano, a través
de la Gerencia de Gestión del Talento Humano o Recursos Humanos. Todos estos
procesos acompañados de las Relaciones Públicas van de la mano y de ellos surge
la durabilidad para alcanzar las metas propuestas, que vienen a ser los productos
o servicios terminados, colocados en el mercado y aceptados por los
consumidores y/o usuarios quienes reconocen la calidad y sienten satisfacción y
bienestar.
Las Relaciones Públicas son el canal de comunicación
por excelencia que necesita de profesionales universitarios que entienden la
importancia de utilizar la economía de procesos en cualquier actividad de la
organización y finalmente recordar que las organizaciones se reconocen en los seres
humanos que las conforman no en las estructuras mecánicas, por eso el recurso
más importante con el que cuenta una empresa es el Talento Humano.
Díaz, G.
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